チャットアプリ「WhatsApp」を使ったマーケティング方法！？

WhatsAppマーケティングについて
【引用URL: https://www.appypie.com/blog/whatsapp-marketing 】

みなさん、WhatsAppというアプリは知っていますか？？
日本ではあまり聞き馴染がないかもしれません。
メッセージアプリがコミュニケーション方法として主流となる中、WhatsAppは急速に普及しており、
世界中では27億8,000万人を超える人が使用しています。
このブログでは、そのWhatsAppを使ったマーケティングについて掘り下げていきます！

WhatsAppマーケティング：ビジネスへのメリット

リアルタイムで顧客サポートを提供できる

迅速な対応を提供することで、顧客の満足度を強め、信頼を築き、批判的な意見を減らすことができます。
さらに、WhatsAppのマルチメディア機能により、企業は製品デモ、トラブルシューティングガイド、ビジュアル資料を共有することができるため、よりその人に合ったサポートが可能です。

 販売促進とブランド認知度向上

WhatsAppはターゲットを絞ったメッセージが可能で、企業は製品の最新情報の配信や新商品の紹介など、ターゲットユーザーの購買意思決定に影響を与えることができます。また、WhatsAppのグループ機能を利用すれば、企業独自のコミュニティを形成できるのも良いところですね。

マーケットリーチの拡大と具体的な顧客層へのターゲティング

WhatsAppの世界中で利用されているグローバルさを活かして、企業は世界中に市場を拡大し、特定の顧客層に的確にターゲティングすることができます。WhatsAppのロケーションベースターゲティングや人口統計フィルタリングツールもうまく活用するとより効果的です！

費用対効果と拡張性

多額の初期費用やインフラ構築が必要な方法とは異なり、企業は多額の費用をかけずにすぐに顧客とのエンゲージメントを開始できます。WhatsAppは拡張性に優れているため、企業の成長に合わせてマーケティング活動を拡大することができます。

WhatsAppマーケティング戦略

WhatsApp マーケティングの可能性を最大限に活用するには、ビジネス目標に沿った戦略をとることが重要です。
ここでは、効果的なWhatsAppマーケティング戦略をたてるための、主なステップを詳しくご紹介します。

明確なマーケティング目的と目標の設定

WhatsAppマーケティングに着手する前に、明確で測定可能な目標を設定することが重要です。
ブランド認知度の向上、販売促進、顧客エンゲージメントの強化など、目的は何でしょうか？

ターゲットの特定と好みの理解

視聴者の心に響くコンテンツを作成するには、徹底的な市場調査や顧客データの分析、視聴者とのエンゲージメントを通じて、視聴者の好みや期待に関する有益な情報を得ましょう。

視聴者の心に響くような、魅力的なコンテンツの作成

WhatsAppマーケティング戦略の成功はコンテンツの質と関連性にかかっています。
限定製品の最新情報を共有したり、その人に合ったおすすめ商品を紹介したり、顧客の実際の意見を紹介したりして、信頼を築き、ロイヤルティを育みましょう。

コンテンツカレンダーの計画と効果的なメッセージの計画

WhatsAppマーケティングを成功させるには一貫性が重要です。
コンテンツカレンダーを作成し、メッセージ内容を計画しましょう。
視聴者の行動パターンや最適なメッセージ配信時間帯なども考慮してみてください！

画像、動画、GIFなどのマルチメディア要素の活用

ビジュアルは注目を集め、メッセージを効果的に伝える上で強力な効果を発揮します。
画像、動画、GIFなどのマルチメディア要素をWhatsAppマーケティング戦略に取り入れることで、エンゲージメントを高め、コンテンツをより魅力的になります！
ビジュアルを戦略的に活用し、商品の紹介や機能の実演、ブランドの裏側などを共有しましょう。

投票やクイズなどの相互作用的要素を取り入れる

投票やクイズ、アンケートなどのインタラクティブな要素を取り入れることで、フィードバックを収集し、真の顧客の好みを把握することが可能になります！

キャンペーンパフォーマンスの追跡とデータに基づいた意思決定

WhatsAppの分析ツールを活用して、メッセージの開封率、クリック率、コンバージョン率などの主要指標を追跡しましょう。
データに基づいて意思決定を行い、コンテンツ戦略、ターゲティング、メッセージングアプローチを最適化しましょう。

WhatsApp を使用した成功事例

WhatsAppを活用したマーケティング施策で様々な業界・業種の成功事例をご紹介します。

ファッションブランドがWhatsAppを活用してオンライン販売を促進させた事例

イタリアのファッションブランドDieselは、2021年春夏コレクション「Diesel Upfreshing」の発表にWhatsAppを活用しました。
ディーゼルはWhatsAppチャットボットを作成し、顧客がコレクションを閲覧したり、スタイリングのヒントを得たり、アプリから直接注文できるようにしました。
このキャンペーンの結果、オンライン売上は21％増加、平均注文金額は10％増加、コンバージョン率は9％増加しました。

レストランがWhatsAppを活用して特典やイベントを宣伝した事例

日本でも有名なKFC(ケンタッキー）は、インドで新メニュー「チッザ」の販促にWhatsAppを活用しました。
WhatsApp番号を作成し、顧客がメッセージを送ると無料でチッザが当たるキャンペーンを行い、メッセージ、ビデオ、GIFを使って、商品とその特徴を紹介しました。
このキャンペーンは350万人以上に広まり、20万件以上のメッセージと6,000人以上のチッザ当選者を生み出しました。

小売店がWhatsAppを利用してリアルタイムでのカスタマーサポートを提供した例

家具小売店のIKEAは、WhatsAppを利用して英国の顧客にカスタマーサポートを提供しました。
WhatsApp番号を作成し、顧客が問い合わせやクレーム、フィードバックを送信すると、カスタマーサービスチームから即座に回答を得ることができ、顧客満足度、信頼度、ロイヤルティが向上し、顧客の待ち時間やイライラを軽減させることができました。

結論

圧倒的なグローバル化、モバイルファーストのアプローチ、ダイレクトメッセージ機能など、WhatsAppはユーザーと有意義なつながりを築きたい企業にとって欠かせないツールとなっています。

様々な業界で成功したキャンペーンに見られるように、WhatsAppの多機能性は様々なビジネスに効果的です！明確な目的、顧客の理解、価値あるコンテンツの配信を軸に、明確な戦略を立てていきましょう！

今後WhatsAppはさらに大きな可能性を秘め、ビジネスとユーザーとの関係を築く上で欠かせない存在となること間違いありません！